忠誠度計畫如何影響醫療診所客戶的保留？

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當然，在每種具體情況下，您都需要運用常識。並非所有公司都能製定和實施忠誠度計劃並取得所有指定的結果。限制是由於某些類型的治療服務的特殊性以及公司的規模和成本（至少是材料和時間）。

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您的潛在客戶在哪裡？

   


例如，如果我們正在考慮進行手術，那麼以前客戶的請求增加就不是一個合適的話題。但口碑並沒有被取消，也許每個客戶都有家人和朋友。

以下是忠誠度計畫實施的一些結果（兩個多學科醫療診所忠誠度計劃參與者的平均指標）：

成功吸引了 12% 的原發患者；

提供的服務數量增加了 48%；

參與者的申請頻率開始增加 5%；

每位客戶的平均支票增加了 7%。

如何為私立醫療機構創建並實施有效的忠誠度計劃？首先，我們來總結一下客戶忠誠度這個主題。忠實客戶：

對診所的服務感到滿意；

返回它，比競爭對手更喜歡它；

推薦給家人和朋友。

忠誠度計畫應如何發揮作用以留住醫療診所的客戶
20世紀初，當公司開始向患者提供貸款時，他們開始考慮以個人化的方式對待客戶。 1914 年，在美國，老顧客就已經收到了個人卡。不久之後，各貿易公司、服務業都開始練習發給老顧客優惠卡、優惠券。一段時間後，出現了各種獎金系統、激勵計畫、定期客戶俱樂部，最後出現了專門的客戶關係管理系統。

醫療服務市場中忠誠度計畫的目的是什麼？讓曾經來過公司的客戶永久化。這是一項保留工作。也就是說，解決了直接行銷與病患關係個人化的主要任務。每個人都這樣做是為了確定自己的服務 20:80 比例（確定同樣 20% 的患者將購買 80% 的服務）。

公司後續將聚焦在這20%的客戶，將整個服務和銷售體系面向他們。這將減少非個人廣告的成本。目前使用忠誠度計劃是獲得競爭優勢的最有效方法之一。

如果我們考慮醫療服務市場，那麼由於客戶忠誠度計劃，我們可以建立有關患者的資料庫，而不僅僅是為了儲存病史。此類計劃可讓您根據客戶的需求和習慣向他們提供特別優惠。



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一般來說，老顧客花的錢更多，遇到的問題也更少。重要的一點：廣告和傳播的合理化可以讓您降低成本。從本質上講，由於此類演算法的發展，公司正在轉向直接行銷，放棄非個人化廣告。

如果忠誠度計劃正確制定，它可以提供以下機會：

留住醫療診所的常客。

親自向客戶講話，考慮他的問題和願望。

擴大對老客戶的服務包。

透過常規患者維持和增加銷售。

進行組合銷售並使用資料庫來銷售相關服務。

進行額外銷售。

吸引老客戶來推廣公司的服務（口碑）。

由於關於忠誠度參數沒有統一的觀點，忠誠度計劃在不同情況下被認為是可以提高客戶滿意度的各種活動，但並不總是使他們更加忠誠。

如何實現網站流量和銷售量的倍增？
阿列克謝·博亞金
德米特里·斯維斯圖諾夫
SEO 及開發部主管
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我一直關心邁向一個全新水準的問題。這樣指標的提升不是2、3倍，而是一般幾個數量級。例如，如果我們談論一個網站，從一千次訪問到一萬次或從一萬次到十萬次。

我知道，這樣的飛躍始終是五個面向艱苦努力的成果：

站點的技術狀況。
搜尋引擎優化。
站點語義的集合。
創建有用的內容。
致力於轉換。
同時，每位經理都需要增加銷售額和網站的申請數量。

為了實現這種成長，請從網站下載我們用於增加銷售額的逐步範本：
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正如已經指出的，忠誠度並不被理解為對公司的客觀評估，而是在情感、無意識層面上感知到的某些因素的結果。患者的忠誠度是在以下情況下形成的：

與競爭對手相比，更喜歡該公司；

希望再次使用診所的服務，並在未來定期這樣做；

對該公司的服務品質和服務感到滿意；

不回應競爭對手的行為；

情感因素勝過理性因素。

身為賣家，您需要設定一個時間變數－指定條件有效的時間。

客戶需求研究

資料來源：shutterstock.com

顧客忠誠度的最高體現就是對診所的狂熱崇敬，不顧性價比、不顧某些條件選擇診所。

擁有忠實客戶的公司不會與同業競爭，並在相當安全的市場環境中成功經營。這樣的品牌的價格不一定具有競爭力，因此當今世界各地的企業都在努力在客戶中建立忠誠的態度。

那麼，需要做什麼才能讓忠誠度計畫（LP）真正有效呢？

首先，分析目前的忠誠度計劃或仔細考慮並描述您想要建立的忠誠度計劃。在忠誠度計畫的設計中，最重要的是顧客參與LP的價值（行銷價值）：

您對客戶的問題（明顯的和隱藏的）了解得有多全面和準確？

PL 可以幫助病患克服哪些問題？

PL 會員的所有折扣、特權和獎金是否可以解決這些問題？

引進 PL 帶給您的實際好處和預期好處是什麼？

是否有必要吸引合作夥伴或加入聯盟潛艦？

分析醫療機構中影響程序實施結果的所有業務流程（程序的機制）：

擁有 DP 資訊的客戶的所有「聯絡點」（網站、呼叫中心運營商和診所管理員、大廳和患者可以去的其他場所）；

有關該計劃的資訊資料（內容：它們的簡單性和易懂程度，是否突出了關鍵優勢）；

參與 DP 的員工的知識和經驗（我們談論的是行銷人員、呼叫中心操作員、管理人員、收銀員，可能還有財務人員和醫務人員）。詳細的行動計劃。腳本。最常見問題的答案。培訓和控制；

形成文件的程序：根據忠誠度計劃，誰執行什麼操作、以什麼順序執行；

用於實施 PL 的表格/軟體；

用於分析和控制的指標清單。分析頻率。對 PL 進行調整。

由於這兩個方向，在醫療機構中形成和引入忠誠度計劃的兩個方面，典型的行銷工具成為您的經營理念的主要元素，以及主要的利潤來源之一。

下載這個有用的文件：

清單：如何在與客戶談判中實現您的目標
PL 變成了忠誠度行銷的 中心：客戶滿意、感激、回到診所並將其推薦給他們的朋友。保留有效。

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