服务宏是案例管理中不容忽视的

alamashik25

充分利用服务控制台 服务控制台是一个为您的服务代理提供帮助的应用程序！它使他们能够在一个统一的 UI 上全面了解您的客户及其情况。服务控制台还为他们提供了正确的工具来有效地处理案件并为他们提供快速的解决方案。您的服务代理可以使用服务控制台在一个屏幕上查看不同的记录（以及相关记录），从而使他们能够为您的客户提供全面的支持。控制台导航、拆分视图和工作区选项卡等功能可帮助您的服务代理更快、更高效地解决案例。

使用服务代理的屏幕流 屏幕流是服务代理的一项 Salesforce 案例管理功能，允许服务代理通过可重复的步骤处理案例。例如，如果服务代理需要遵循一组专用步骤，该功 中东手机号码清单 能可以帮助他们有效地完成这些步骤。优化云服务宏 云另一个重要方面。宏使案例管理更简单、更快、更高效。它就像一个小型计算机程序，可以帮助您自动执行重复性任务。从选择电子邮件模板到向客户发送自动消息，Macros 可以帮助您优化所有支持流程。

不要忘记电子邮件转案例 顾名思义，电子邮件转案例是一项可帮助您处理通过电子邮件发送的客户案例的功能。它允许您创建一个电子邮件地址，您的团队可以使用该地址与客户互动。每当客户向此地址发送电子邮件时，Salesforce 都会自动创建一个案例，并在您的 CRM 中添加有关该案例的所有相关详细信息。案例电子邮件可帮助您简化案例管理流程并提高代理解决案例的速度。通过对案件进行评分来确定案件的优先级 正如线索评分可以帮助您确定要培育的线索的优先顺序一样，案件评分也可以帮助您的客服人员确定要处理的案件的优先顺序。