与旧模式相比这是一个巨大的变化

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旧模式在一小时内拨打尽可能多的电话并奖励客服人员能够以多快的速度让客户结束对话。连接销售和客户服务人们越来越多地观察到销售和客户服务是同一枚硬币的两个方面。这两个方面对于提供有所作为的体验至关重要。事实上对话式不仅限于服务。这些相同的互动我们从这些类型的对话中获得的相同的财富有可能成为真正的营销优势。除了提供新的销售机会和对外优惠外该策略还可能利用大量信息有助于建立长期客户关系将销售和服务结合起来。它还可用于研发目的。借助对话式一次性工单中的数据可以根据客户的询问、寻找的内容甚至是他们在聊天中点击的内容转化为富有洞察力的趋势和可操作的见解。

。今天我们对保险的看法由三个重要因素决定。首先我们来谈谈生活成本危机。目前家庭预算紧张所以我们都很谨慎地花钱。这些考虑因素还与我们在喜爱的事物上花费的金额有关。保险公司是否应该低价出售以赚取更多收入其次值得一提的是世界各地许多边境已经重新开放。万岁经过几年 以色列电话号码表 间歇性限制后假期又回来了。我们是否可以在这里看到保险公司出现的新机遇可以提供更好地应对新趋势的新产品最后人们对健康保险比过去更感兴趣。特别是在英国私人健康保险计划似乎正在增加。新市场和新受众的发展为保险公司提供了扩大其活动的机会例如首次购买健康保险的人或寻求数字化重点选择的年轻会员。



这三大颠覆不仅对保险业产生直接影响还将影响我们未来购买和销售保险产品的方式。过去保险费只是根据价格进行比较。然而即使预算紧张也并不总是最便宜的产品获胜。在这些困难时期保险公司必须谨慎对待如何吸引和留住客户。为此他们不一定需要诉诸最低价格。让关系长久在竞争日益激烈的保险市场中拉近与客户的距离越来越成为首要任务。更好地了解客户可以让公司为他们提供服务从而鼓励他们更加忠诚。目前的问题在于很多客户对保险的态度即“快选择快遗忘。他们选择保险公司付款然后在合同周年纪念日之前不再与其互动。即使就他们目前的保险公司而言它与竞争对手也没有什么区别因为它不一定会在一年内为其产品增加价值。